FAQ
Q
JPrefund加盟店とは？
A
スマートテクノロジーズ＆リソーシーズ株式会社が提供する、外国人旅行者向けの「免税還付（リファンド）サービス」を導入している店舗のことです。
Q
このサイトは誰でも利用できますか？
A
JPrefund加盟店様専用サイトです。加盟店様以外のご注文はお受けできません。
Q
会員登録をしなくても購入できますか？
A
はい。会員登録をせず、ゲストとしてご購入いただけます。
会員登録をすると、次回購入時の配送先などの入力を省略できます。
Q
会社や店舗ごとにアカウントを登録できますか？
A
1つのメールアドレスにつき、1つのアカウントをご登録いただけます。各店舗のご担当者様が異なるメールアドレスで登録される場合、登録店舗数に上限はございません。
なお、会員登録だけで本部への一括請求ができるようになるものではありません。一括請求をご希望の場合は、請求書後払いの専用ページをご利用ください。
Q
注文した商品が購入履歴に表示されません。
A
ログインせずにゲスト購入されたご注文は、会員アカウントの購入履歴に表示されない場合があります。
まずは、ご注文時のメールアドレスに届いている注文確認メールをご確認ください。ご不明な場合は、オーダー番号を添えてお問い合わせください。
Q
利用できる支払い方法を教えてください。
A
ご利用可能なお支払い方法は、ご購入手続きの画面でご確認いただけます。クレジットカード決済（VISAを含む）や銀行振込による前払いに対応しています。
銀行振込による前払いと、請求書による後払いは、お申し込み方法が異なります。請求書後払いをご希望の場合は、専用ページからお申し込みください。
Q
請求書による後払いはできますか？
A
はい。請求書後払いは、本サイトの通常の購入手続きとは別に、専用ページから承っています。
（本サイトトップページ上から3番目のバナー「請求書後払い・複数店舗でのご注文について」からリンク）
１）請求書後払いの専用ページからExcelオーダーシートをダウンロードしてください。
２）商品・数量・配送先などの必要事項をご記入ください。
３）記入済みのオーダーシートを同じページからアップロードしてください。
４）当社からお送りする見積書をご確認ください。
５）見積書をご承認いただいた時点で、ご注文確定となります。
商品の発送後に請求書を発行いたします。請求書に記載された銀行口座へ、指定の期日までにお振り込みください。
Q
通常の注文サイトと請求書後払いで、価格が違うのはなぜですか？
A
本サイトからの通常購入は、前払いを前提に、注文情報の連携から印刷・発送までの工程を自動化することで、費用を抑えています。
請求書後払いでは、オーダーシートの確認、配送先ごとの手配、見積書・請求書の発行などを個別に行うため、商品価格および配送手数料が異なります。
請求書後払いの金額は、専用オーダーシートと、ご注文確定前にお送りする見積書でご確認ください。
Q
複数店舗への配送と、本部への一括請求はできますか？
A
はい。請求書後払いの専用ページからお申し込みいただくことで、複数店舗への配送と、本部様への一括請求に対応いたします。
Excelオーダーシートには、配送先ごと・商品ごとに行を分けて、必要事項をご記入ください。
なお、各店舗が本サイトで通常購入されたご注文を、後から本部様への一括請求にまとめることはできません。一括請求をご希望の場合は、専用ページからお申し込みください。
Q
銀行振込の口座番号は、注文ごとに変わりますか？
A
はい。本サイトの銀行振込による前払いでは、ご注文ごとにSTORESが発行する専用の振込先口座へお願いします。
会員登録の有無にかかわらず、今回のご注文について届いたメールに記載の口座へお振り込みください。過去のご注文で使用した口座には振り込まないよう、ご注意ください。
Q
担当者の名前で登録していますが、法人名義で振り込めますか？
A
はい。アカウントの登録名がご担当者様の個人名でも、法人名義でお振り込みいただけます。
本サイトの銀行振込による前払いでは、ご注文専用の口座へ、案内された金額をお振り込みください。
Q
担当者の名前で登録し、会社のクレジットカードで支払えますか？
A
はい。ご担当者様のお名前でアカウントを登録し、会社のクレジットカードでお支払いいただけます。カード情報は、ご利用になるカードの名義どおりにご入力ください。
Q
クレジットカードで「このカードは使用できません」と表示されます。
A
カード情報の入力内容と、カード会社の本人認証（3Dセキュア）の設定をご確認ください。
ご利用可能なカードでも、カード会社の判断や利用条件により決済が完了しない場合があります。詳しい理由はカード会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は、購入画面に表示される別のお支払い方法もご検討ください。
Q
1回の注文で、複数の配送先を指定できますか？
A
本サイトの通常購入は、1回のご注文につき配送先1か所となります。
複数店舗へ配送する場合は、配送先ごとにご注文いただくか、「請求書後払い」の専用ページからExcelオーダーシートでお申し込みください。
Q
5,000部を購入して、複数店舗へ希望の部数ずつ分けて送れますか？
A
本サイトの通常購入では、1セットの商品を分割して、複数の配送先へ発送することはできません。
店舗ごとに異なる部数での配送をご希望の場合は、配送先一覧と必要部数を添えて、事前にお問い合わせください。対応可否と費用を個別にご案内いたします。
Q
100部など、商品ページにない部数で注文できますか？
A
本サイトでは、商品ページに掲載しているセット部数で販売しています。
掲載されていない部数をご希望の場合は、商品名・必要部数・配送先数を添えてお問い合わせください。数量や作業内容により、対応可否と費用を個別にご案内いたします。
Q
同じ配送先に複数セット注文した場合、送料はいくらですか？
A
送料は、配送先の数だけでなく、ご注文いただく商品の種類と点数によって計算されます。
リーフレット、ショップカードは、商品1点につき配送手数料400円です。
例：
・リーフレット5,000部セットを1点：400円
・リーフレット5,000部セットを2点：800円
・リーフレットとショップカードを各1点：合計800円
実際のご請求額は、ご注文確定前の購入画面でご確認ください。請求書後払いの場合は、別の料金体系となります。
Q
アクリルPOP＆ステッカーセットの送料は、セットごとにかかりますか？
A
はい。1セットにつき送料185円がかかります。10セットの場合は、合計1,850円です。
あらかじめ1セットずつクリックポストで発送できる状態に梱包しているため、同じ配送先でも、原則としてセットごとの発送となります。
配送センターの判断で複数セットをまとめて発送する場合もありますが、その場合も送料はご注文時の金額から変わりません。
Q
住所を入力するときに注意することはありますか？
A
誤配送を防ぐため、郵便番号・住所に加えて、会社名・店舗名・部署名・建物名・階数などを省略せずにご入力ください。
会社名や店舗名の専用欄がない場合は、住所欄の「建物名」などに追記してください。受取ご担当者様のお名前と、連絡の取れる電話番号もご入力いただくと安心です。
Q
リーフレットは何部ずつ梱包されていますか？
A
基本的に、1束200部でまとめています。
・500部の場合：200部・200部・100部の計3束
・5,000部の場合：200部×25束
通常はクラフト紙で帯掛けしていますが、印刷拠点や梱包資材の状況により、梱包方法が変わる場合があります。
Q
リーフレット5,000部は何箱で届きますか？
A
通常は2箱でのお届けとなります。代表的な梱包例は以下のとおりです。
・1箱目：18束・3,600部／底面はA3より一回り大きいサイズ
・2箱目：7束・1,400部／底面はA4より一回り大きいサイズ
箱の高さは約200mm前後が目安です。
製造状況や梱包資材によって、箱数・箱ごとの部数・サイズが変わる場合があります。大量注文の個口数を事前に確認したい場合は、お問い合わせください。
Q
ショップカードは何部ずつ梱包されていますか？
A
標準では1束500部です。ただし、印刷時の面付けなどにより、1束250部などの単位になる場合があります。
5,000部までは通常1箱での出荷となりますが、実際の梱包状態は製造状況により変わる場合があります。
Q
100部ずつの束など、梱包単位を指定できますか？
A
本サイトの通常購入では、梱包単位の指定は承っておりません。
指定の部数での小分けをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。対応可能な場合も、別途作業料金がかかります。
Q
注文してから発送まで、どのくらいかかりますか？
A
リーフレット、ショップカードは、通常、ご入金確認後、中8営業日を目安に発送いたします。
請求書後払いの場合は、ご入金を待たず、見積書のご承認による正式発注後に手配を進めます。
アクリルPOP＆ステッカーセットは、商品ページに記載している出荷予定をご確認ください。
いずれも到着日ではなく、発送までの目安です。ご注文の集中や製造状況により、日程が前後する場合があります。
Q
リーフレット、ショップカード、アクリルPOPは一緒に届きますか？
A
商品ごとに印刷・生産工場や発送元が異なるため、別々の便でお届けします。
同じご注文でも発送日・到着日が異なる場合があり、一部の商品が先に届くことがあります。
Q
到着日や配送業者を指定できますか？
A
本サイトの通常購入では、到着日および配送業者の指定は承っておりません。
宅配便で発送された商品は、追跡番号をご確認のうえ、配送業者へ受取日の変更が可能かお問い合わせください。クリックポストは配達日時を指定できません。
Q
配送業者や追跡番号を確認したいです。
A
発送に関するご案内をご確認ください。
追跡番号が分からない場合や、複数のお荷物の発送状況を確認したい場合は、オーダー番号を添えてお問い合わせください。発送元に確認のうえ、ご案内いたします。
Q
注文した商品の一部が届いていません。
A
商品ごとに発送元・発送日が異なるため、別便でのお届けとなっている場合があります。また、同じ商品でも複数の荷物に分かれる場合があります。
発送予定を過ぎても届かない場合や、ご注文数量に対して不足している場合は、以下を添えてお問い合わせください。
・オーダー番号
・届いていない商品名・数量
・すでに届いている商品名・数量
発送状況を確認し、不足がある場合は対応いたします。
Q
領収書は発行できますか？ 商品に同封されますか？
A
領収書は、お客様ご自身でPDFをダウンロードいただく方式です。原則として商品には同封しておりません。
購入手続きの際に「領収書発行希望」にチェックを入れてください。ご購入・お支払いに関するメールに記載された「領収書発行ページ」のリンクから発行できます。
Q
領収書を会社名で発行できますか？ インボイス登録番号は記載されますか？
A
はい。領収書発行ページで、宛名に会社名をご入力いただけます。アカウントの登録名が個人名でも、領収書の宛名は会社名にできます。
領収書には、当社の適格請求書発行事業者登録番号が記載されます。
Q
領収書発行のチェックを忘れました。メールにもリンクがありません。
A
オーダー番号と、ご希望の宛名を添えてお問い合わせください。ご注文内容を確認のうえ、発行方法をご案内いたします。
Q
見積書や請求書は、どの会社から発行されますか？
A
公式アイテムの販売業務は、スマートテクノロジーズ＆リソーシーズ株式会社より委託を受け、株式会社ムーヴが運営しています。
請求書後払いのお見積書・請求書は＜株式会社ムーヴ＞より発行いたします。
Q
注文後に、数量・配送先・支払方法を変更できますか？
A
お支払い前の銀行振込注文の場合は、現在のご注文にはお振り込みをせず、正しい内容で改めてご注文ください。元のご注文は、案内された支払期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。
すでにお支払い済みの場合は、オーダー番号と変更内容を添えて、速やかにお問い合わせください。製造・発送の進行状況によっては、変更をお受けできません。
Q
注文をキャンセルできますか？
A
銀行振込でお支払い前の場合は、支払期限までにご入金がなければ自動的にキャンセルとなります。
印刷物は受注生産のため、ご入金後、または請求書後払いでの正式発注後は、原則としてキャンセルをお受けしておりません。ご注文内容を十分にご確認ください。
Q
ステッカーだけを購入できますか？
A
現在、ステッカーのみの単体販売は行っておりません。アクリルPOP＆ステッカーセットをご購入ください。
Q
リーフレットの現物サンプルを送ってもらえますか？
A
現在、発送用の現物サンプルはご用意しておりません。
内容は商品ページの画像でご確認ください。社内確認用の画像などが必要な場合は、お問い合わせください。
Q
リーフレットやショップカードのQRコードは、企業・店舗ごとに違いますか？
A
QRコードは、すべての加盟企業・店舗で共通です。旅行者の方へJPrefundアプリをご案内するページにつながります。
企業・店舗ごとに個別のQRコードを印刷しているものではありません。そのため、本部で一括購入した商品を、グループ会社の加盟店舗でご使用いただくことも可能です。